親愛的~你收到快遞了嗎？目前，各地都采取了相應(yīng)的控制措施，在一定程度上影響了快遞的接收?？爝f丟失，偶爾發(fā)生損壞。快遞丟失后誰應(yīng)擔(dān)責(zé)？如何賠償？寄件人應(yīng)如何維護其合法權(quán)益？別著急來看上海免費法律咨詢熱線為您一一解答。

 

　　情形1、誰應(yīng)該賠償代收包裹意外遺失？

　　小劉花了3000多元在網(wǎng)上買了一臺游戲機。當(dāng)快遞員通過電話聯(lián)系他送貨時，小劉說他在其他地方，因為疫情防治暫時無法簽署，希望推遲一周。

　　快遞員表示，根據(jù)快遞條款，收貨人應(yīng)在收到收貨通知后3天內(nèi)簽字，超過期限未收貨的，應(yīng)支付超過天數(shù)的倉儲費和保管費。

　　無奈之下，小劉便打電話給門崗保安老王，請他代為簽收。

　　簽收后，老王把包裹放在門口，并告訴小劉兩天后要輪流休息，提醒小劉回來后及時拿走快遞。

　　一周后，小劉回來，到門崗找自己的包裹，包裹卻不見了。

　　小劉很快聯(lián)系了快遞員，說他沒有收到包裹，但快遞員說快遞已經(jīng)被門口的保安簽收了。

　　小劉找到保安老王問，老王說為小劉簽字后，把包裹放在門口等小劉拿走，本周休息，沒有在門口值班。由于安全亭沒有安裝攝像頭，小劉無法核實是誰拿走了包裹。

　　小劉心不甘心，希望能要求快遞公司和保安老王承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　法官釋法：代收人在保管過程中無重大過失，無需承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　在上述情況下，快遞公司與小劉電話聯(lián)系后，按照小劉的指示將包裹交給門衛(wèi)老王，老王代表小劉簽字，快遞公司完成了快遞工作的主要義務(wù)。

　　根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，快遞公司只對運輸過程中貨物的損壞和損失承擔(dān)損害賠償責(zé)任。小劉因快遞丟失要求快遞公司承擔(dān)賠償責(zé)任，沒有法律依據(jù)。

　　小劉通過電話委托保安老王簽收快件。老王按照小劉的要求簽收后，完成了委托事項。

　　小劉認(rèn)為老王簽收后應(yīng)妥善保管包裹。根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，保管期間因保管人保管不善造成保管物損壞或者損失的，保管人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。但是，如果是免費保管，保管人只有在有重大過失或者故意的情況下才能承擔(dān)損害賠償責(zé)任。

　　老王把包裹放在保安亭里，電話告訴小劉他最近要輪流休息，讓他盡快拿走包裹。他不應(yīng)該認(rèn)為老王有重大過失。因此，小劉要求保安老王承擔(dān)賠償責(zé)任的主張沒有依據(jù)。
 

　　情形2、快遞代收點遇到糾紛誰該負(fù)責(zé)？

　　李女士讓她的朋友給她寄一盒消毒劑。等了兩個星期，還是沒收到貨。

　　李女士習(xí)慣性地檢查包裹信息，發(fā)現(xiàn)她的包裹早在兩天前就被簽收了。這讓她非常生氣。

　　隨后，李女士打電話給負(fù)責(zé)送貨的快遞員，問她為什么包裹已經(jīng)簽收。

　　快遞員說，李女士打不通電話。在特殊時期，物業(yè)不允許進入社區(qū)，包裹已經(jīng)放在社區(qū)門口設(shè)置的收貨柜里。

　　李女士趕緊去快遞柜找包裹，卻找不到。于是，李女士再次致電快遞公司，要求其承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　快遞公司表示，包裹已經(jīng)放在快遞柜里，快遞員隨后將包裹發(fā)送給李女士。包裹已送達(dá)并簽收，丟失不負(fù)責(zé)。

　　那么，快遞公司應(yīng)該對李女士丟失的包裹負(fù)責(zé)嗎？

　　法官釋法：快遞公司代收點，包裹丟失快遞公司應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。

　　隨著疫情的發(fā)展，社區(qū)普遍采取了限制人員進出和人員聚集的控制措施，如禁止快遞員進入社區(qū)送貨上門，只能在社區(qū)門口接收快遞。

　　考慮到業(yè)主接收快遞的需要，一些物業(yè)會在小區(qū)門口設(shè)置快遞柜或收貨點。為了趕時間，大多數(shù)快遞員會選擇把快遞放在快遞柜或收貨點，而不是等客戶親自取貨，這樣快遞丟失的現(xiàn)象就會頻繁發(fā)生。

　　快遞員是否有權(quán)未經(jīng)許可將快遞存放在快遞柜內(nèi)，代收點？

　　根據(jù)我國《快遞暫行條例》第二十五條的規(guī)定，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快遞交付至約定的收件地址、收件人或者收件人指定的收件人，并通知收件人或者收件人當(dāng)面驗收；收件人或者收件人有權(quán)當(dāng)面驗收。

　　即使不能當(dāng)面驗收，也應(yīng)在放置快遞柜或代收點前取得收件人許可。否則，就是違法行為。

　　快遞員將快遞送到快遞柜或代收點時，應(yīng)通過電話等方式通知收件人，經(jīng)收件人同意后再送貨。

　　如果快遞未經(jīng)面對面驗收而損壞或發(fā)生其他事故，收件人可以向保險公司索賠；以前沒有保險的，可以向快遞公司要求相應(yīng)的賠償，快遞公司也應(yīng)予合理賠償。

 

　　情形3、如何賠償未保價貴重物品快遞丟失？

　　為了慶祝異地女友趙女士的生日，王先生從網(wǎng)店買了一塊價值3萬多元的女士手表，通過快遞公司郵寄給趙女士。

　　由于是網(wǎng)上訂單，快遞員沒有向王先生出具紙質(zhì)運單，也沒有詢問王先生寄來的物品的名稱，是否需要保證價格。

　　后來，由于趙女士未能收到貨物，王先生聯(lián)系了快遞公司，方知由于王先生郵寄的快遞相對較小，在運輸過程中意外丟失。

　　王先生要求快遞公司賠償貨物損失3萬余元。

　　快遞公司表示，他們不知道運輸什么貨物，不能賠償那么多，貨物沒有保證價格，同意按運費8倍的標(biāo)準(zhǔn)賠償。

　　貴重物品丟失應(yīng)按哪些標(biāo)準(zhǔn)賠償？

　　法官釋法：消費者主張按實際價值賠償，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)舉證責(zé)任。

　　作為承運人，快遞公司有義務(wù)將王先生托運的物品安全運至約定地點。

　　現(xiàn)快遞公司運輸?shù)呢浳飦G失，快遞公司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

　　雙方爭議的焦點是如何確定賠償金額。

　　我國《快遞暫行條例》第二十七條規(guī)定，快遞延誤、丟失、損壞或者內(nèi)部短缺的，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保險規(guī)則確定賠償責(zé)任；未經(jīng)保險的快遞，依照民法有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。

　　這意味著，在沒有保險價格的情況下，如果寄件人主張賠償快遞的實際價值，應(yīng)提供證據(jù)證明寄件的事實和寄件的實際價值。
 

　　上海免費法律咨詢熱線提示：為避免快遞糾紛，維護自身權(quán)益，在寄送重要物品或易損物品時，最好保價。并保存快遞單、貨物價值憑證等相關(guān)證據(jù)。快遞單要完整填寫，注明貨物的名稱、數(shù)量、價值等。如果貨物運輸有特殊要求，還應(yīng)在快遞單上注明，一旦發(fā)生爭議，保價物品的賠償金額，可為司法審判提供有力的判決依據(jù)。