網(wǎng)購已經(jīng)成為我們?nèi)粘Ｉ钪械闹匾M成部分，隨之而來的快遞問題也常常困擾著我們。如果快遞意外丟失，商家和快遞公司，我們到底應(yīng)該找誰呢？衡山路專業(yè)律師帶你一起來看有關(guān)快遞丟失的案件！

 

　　案情簡介：

　　2016年4月22日，某商貿(mào)公司員工張某將價(jià)值為3萬元的物品交付某快遞公司承運(yùn)并支付了運(yùn)費(fèi)，但沒有進(jìn)行保價(jià)?？爝f公司向商貿(mào)公司職員出具運(yùn)單，運(yùn)單正面用紅色加粗提示“請仔細(xì)閱讀背面所載契約條款，簽字即同意接受條款的一切內(nèi)容”，運(yùn)單背面也進(jìn)行了黑色加粗提示和說明“關(guān)于賠償?shù)囊?guī)定：（1）若因本公司過失造成托寄物毀損、滅失的，本公司將免除本次運(yùn)費(fèi)；若寄件人未購買保價(jià)，本公司在七倍運(yùn)費(fèi)的限額內(nèi)賠償托寄物的實(shí)際損失”，張某在運(yùn)單正面簽名確認(rèn)。后該快遞在運(yùn)輸途中丟失。因要求賠償未果，商貿(mào)公司向法院起訴，要求快遞公司賠償經(jīng)濟(jì)損失3萬元并承擔(dān)訴訟費(fèi)用。

 

　　法院判決：

　　法院經(jīng)審理認(rèn)為，本案運(yùn)單系快遞公司提供的格式條款，快遞公司已在運(yùn)單上盡到了提示和說明的義務(wù)。托運(yùn)人已在運(yùn)單上簽名確認(rèn)，托運(yùn)人應(yīng)當(dāng)已經(jīng)了解是否保價(jià)與承運(yùn)人賠償標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系。托運(yùn)人在是否保價(jià)運(yùn)輸?shù)膯栴}上享有選擇的權(quán)利，其可以不選擇保價(jià)運(yùn)輸，也可以選擇足額保價(jià)以減少風(fēng)險(xiǎn)，且可以利用保險(xiǎn)的方式轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)，本案運(yùn)單條款應(yīng)當(dāng)認(rèn)定有效。根據(jù)《中華人民共和國合同法》第三百一十二條規(guī)定：“貨物的毀損、滅失的賠償額，當(dāng)事人有約定的，按照其約定”的規(guī)定，本案應(yīng)按照雙方在運(yùn)單中的約定確認(rèn)快遞公司的賠付金額。商貿(mào)公司要求快遞公司賠償損失3萬元，超出雙方的約定，對(duì)商貿(mào)公司超出該范圍的其他賠付金額請求，不予支持?？爝f公司應(yīng)賠償商貿(mào)公司損失154元。

 

　　律師提示：

　　《快遞市場管理辦法》第二十條和《快遞暫行條例》第二十七條規(guī)定，對(duì)于未購買保價(jià)的快件（郵件），按照《郵政法》、《合同法》等相關(guān)法律規(guī)定賠償。有約定按照約定處理，快遞公司有快遞費(fèi)用三倍、五倍及其他限額等各類約定，如無約定，則可依據(jù)郵政法規(guī)定的快遞費(fèi)用三倍的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠償。但是，快遞公司存在丟失貨物的故意或重大過失行為，例如快遞公司內(nèi)部人員盜竊，應(yīng)認(rèn)定保價(jià)條款無效，快遞公司應(yīng)全額賠償寄件人的損失。需要注意的是，快遞服務(wù)合同是快遞公司為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定的，是典型的格式條款。快遞公司應(yīng)當(dāng)提醒寄件人閱讀快遞服務(wù)合同條款，并采取合理的方式提請寄件人注意免除或者限制其責(zé)任的條款，對(duì)該條款予以說明，否則該條款無效。實(shí)務(wù)中，寄件人沒有在寄件單上簽字的情形時(shí)有發(fā)生，此時(shí)，應(yīng)該認(rèn)定快遞合同沒有簽訂，快遞公司如不能舉證已對(duì)責(zé)任限制條款履行明確告知及解釋說明的義務(wù)，格式條款顯然無效。　
 

　　中小企業(yè)快遞丟失（延誤損毀或者內(nèi)件短少）事件時(shí)有發(fā)生，快遞公司該如何賠償呢？對(duì)于保價(jià)的快遞（貨物）丟失，按照快遞公司與寄件人約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任；對(duì)于未保價(jià)的快遞丟失，快遞公司一般按照約定進(jìn)行賠償，約定無效的除外。寄件人寄快遞時(shí)一般不會(huì)進(jìn)行保價(jià)，但在快遞丟失后快遞公司無法足額賠償時(shí)又覺得很冤！《快遞暫行條例》第二十一條第二款規(guī)定：“寄件人交寄貴重物品的，應(yīng)當(dāng)事先聲明；經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)可以要求寄件人對(duì)貴重物品予以保價(jià)。”因此，衡山路專業(yè)律師提示寄件人應(yīng)注意，交寄貴重物品時(shí)其有義務(wù)事先聲明。

　　法律規(guī)定：

　　《快遞市場管理辦法》

　　第二十條 在快遞服務(wù)過程中，快件（郵件）發(fā)生延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照與用戶的約定，依法予以賠償。

　　企業(yè)與用戶之間未對(duì)賠償事項(xiàng)進(jìn)行約定的，對(duì)于購買保價(jià)的快件（郵件），應(yīng)當(dāng)按照保價(jià)金額賠償。對(duì)于未購買保價(jià)的快件（郵件），按照《中華人民共和國郵政法》、《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法律規(guī)定賠償。
 

　　《快遞暫行條例》

　　第二十一條 經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)在寄件人填寫快遞運(yùn)單前，應(yīng)當(dāng)提醒其閱讀快遞服務(wù)合同條款、遵守禁止寄遞和限制寄遞物品的有關(guān)規(guī)定，告知相關(guān)保價(jià)規(guī)則和保險(xiǎn)服務(wù)項(xiàng)目。

　　寄件人交寄貴重物品的，應(yīng)當(dāng)事先聲明；經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)可以要求寄件人對(duì)貴重物品予以保價(jià)。

　　第二十七條 快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對(duì)保價(jià)的快件，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任；對(duì)未保價(jià)的快件，依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。

　　國家鼓勵(lì)保險(xiǎn)公司開發(fā)快件損失賠償責(zé)任險(xiǎn)種，鼓勵(lì)經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投保。
 

　　《中華人民共和國郵政法》

　　第四十七條 郵政企業(yè)對(duì)給據(jù)郵件的損失依照下列規(guī)定賠償：

　　（一）保價(jià)的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照保價(jià)額賠償；部分損毀或者內(nèi)件短少的，按照保價(jià)額與郵件全部價(jià)值的比例對(duì)郵件的實(shí)際損失予以賠償。

　?。ǘ┪幢r(jià)的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費(fèi)的三倍；掛號(hào)信件丟失、損毀的，按照所收取資費(fèi)的三倍予以賠償。

　　郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營業(yè)場所的告示中和提供給用戶的給據(jù)郵件單據(jù)上，以足以引起用戶注意的方式載明前款規(guī)定。

　　郵政企業(yè)因故意或者重大過失造成給據(jù)郵件損失，或者未履行前款規(guī)定義務(wù)的，無權(quán)援用本條第一款的規(guī)定限制賠償責(zé)任。
 

　　《中華人民共和國民法典》

　　第五百一十二條  通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)訂立的電子合同的標(biāo)的為交付商品并采用快遞物流方式交付的，收貨人的簽收時(shí)間為交付時(shí)間。電子合同的標(biāo)的為提供服務(wù)的，生成的電子憑證或者實(shí)物憑證中載明的時(shí)間為提供服務(wù)時(shí)間；前述憑證沒有載明時(shí)間或者載明時(shí)間與實(shí)際提供服務(wù)時(shí)間不一致的，以實(shí)際提供服務(wù)的時(shí)間為準(zhǔn)。電子合同的標(biāo)的物為采用在線傳輸方式交付的，合同標(biāo)的物進(jìn)入對(duì)方當(dāng)事人指定的特定系統(tǒng)且能夠檢索識(shí)別的時(shí)間為交付時(shí)間。電子合同當(dāng)事人對(duì)交付商品或者提供服務(wù)的方式、時(shí)間另有約定的，按照其約定。

　　第六百零四條  標(biāo)的物毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)，在標(biāo)的物交付之前由出賣人承擔(dān)，交付之后由買受人承擔(dān)，但是法律另有規(guī)定或者當(dāng)事人另有約定的除外。衡山路專業(yè)律師